I. Đồng hành trên mọi cung đường.

Chúng tôi luôn cam kết mang đến cho các khách hàng sở hữu chiếc xe Mercedes-Benz những trải nghiệm độc đáo và đặc biệt nhất. Dịch vụ hỗ trợ trên đường Mercedes-Benz Star Assist 24h là một phần không thể thiếu trong cam kết này.

Mercedes-Benz Star Assist 24h sẵn sàng mọi lúc mọi nơi trên khắp Việt Nam, hỗ trợ kỹ thuật ngay tại nơi xảy ra sự cố, cứu hộ, kéo xe trong trường hợp xe gặp sự cố bất ngờ không thể tiếp tục di chuyển hoặc các trục trặc nhỏ khác như hết bình, thủng lốp.

Các tư vấn viên giàu kinh nghiệm tại tổng đài của Mercedes-Benz Star Assistant 24h, thông thạo tiếng Anh và tiếng Việt, sẽ sẵn sàng tiếp nhận và nhanh chóng hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng để đảm bảo xe Mercedes-Benz của quý khách được chăm sóc một cách tốt nhất.

• 3 năm sử dụng dịch vụ (tính từ ngày xuất hóa đơn bán xe).
• Hỗ trợ kỹ thuật hoặc cứu hộ 24/7 trong trường hợp xe không thể tiếp tục di chuyển.
• Không giới hạn khoảng cách và số lần yêu cầu dịch vụ.
• Áp dụng cho tất cả các dòng xe du lịch Mercedes-Benz, V-Class và Vito.

II. Hỗ trợ toàn diện

Mercedes-Benz Star Assist 24h mang đến các giải pháp toàn diện để hỗ trợ khách hàng 24/7 trong các tình huống xe không thể tiếp tục di chuyển hoặc các sự cố nhỏ trên đường.

Các giải pháp của chúng tôi bao gồm:

1. Hỗ trợ qua điện thoại

Để khách hàng an tâm di chuyển, dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại sẽ hoạt động liên tục 24/7 thông qua đường dây nóng của Mercedes-Benz Star Assist 24h.

Tùy vào từng tình huống, tư vấn kỹ thuật hoặc các phương án khắc phục sự cố sẽ được hướng dẫn trực tiếp từ tổng đài bởi chuyên gia kỹ thuật dày dặn kinh nghiệm. Nếu sự cố không thể xử lý từ xa, kỹ thuật viên hoặc phương tiện cứu hộ sẽ được điều động đến nơi xảy ra sự cố.

Đường dây nóng Mercedes-Benz Star Assist 24h luôn là nơi liên hệ chuyên biệt và hữu ích cho khách hàng khi cần sự hỗ trợ.

2. Hỗ trợ tại chỗ

Nếu chiếc xe Mercedes-Benz của quý khách cần nhiều hơn sự hỗ trợ qua điện thoại, một kỹ thuật viên của Mercedes-Benz Star Assist 24h sẽ được cử đến để hỗ trợ và đảm bảo khách hàng sẽ nhận được sự giúp đỡ cần thiết ngay tại địa điểm xe xảy ra sự cố.

3. Cứu hộ/ Kéo xe

Đối với những tình huống xe không thể tiếp tục di chuyển, tư vấn viên Star Assist 24h sẽ sắp xếp phương tiện cứu hộ kéo xe về xưởng dịch vụ ủy quyền của Mercedes-Benz.

Điều kiện áp dụng hỗ trợ này:

• Trường hợp hỗ trợ kéo xe trong nội thành Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh: kéo xe miễn phí đến đại lý ủy quyền của Mercedes-Benz tại Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh theo mong muốn của khách hàng, và không giới hạn khoảng cách di chuyển.
• Trường hợp hỗ trợ kéo xe ngoài khu vực nội thành Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh: kéo miễn phí đến đại lý ủy quyền gần nhất của Mercedes-Benz, và không giới hạn khoảng cách di chuyển.
• Trường hợp lốp xe bị xẹp: kéo xe miễn phí đến địa điểm sửa chữa trong bán kính tối đa 15km.
• Nếu khách hàng quyết định kéo chiếc xe Mercedes-Benz của mình đến một địa điểm khác, không phải đại lý ủy quyền, khách hàng sẽ tự chủ động sắp xếp dịch vụ kéo xe và chi trả các chi phí liên quan.

4. Hết nhiên liệu

Mercedes-Benz Star Assist 24h hỗ trợ lên đến 10 lít nhiên liệu miễn phí cho mỗi sự cố xe hết nhiên liệu và không thể khởi động.

Khách hàng có thể sử dụng tiện ích này tối đa 2 lần trong một năm.

Đối với các sự cố hết nhiên liệu xảy ra tiếp theo trong năm, Mercedes-Benz Star Assist 24h sẽ hỗ trợ cung cấp nhiên liệu theo yêu cầu và chi phí nhiên liệu liên quan sẽ do khách hàng chi trả.

5. Khóa trái/ thất lạc chìa khóa

Trong trường hợp xe bị khóa trái hoặc bị mất chìa khóa, nếu chìa khóa dự phòng nằm trong bán kính 15km, Mercedes-Benz Star Assist 24h sẽ phối hợp để chuyển chìa khóa dự phòng của khách hàng đến vị trí hiện tại của xe.

Nếu khoảng cách vượt quá 15km, mức phí 25.000VND/km áp dụng cho mỗi km tính thêm sẽ được ghi nhận là chi phí mà khách hàng cần thanh toán.

6. Phương tiện di chuyển thay thế

Nếu xe Mercedes-Benz cần phải kéo đến xưởng dịch vụ ủy quyền, một phương tiện di chuyển thay thế ngay lập tức sẽ được cung cấp để đưa khách hàng đến bất kỳ địa điểm đến nào.

Khách hàng có thể di chuyển bằng xe limousine với quãng đường hỗ trợ lên đến 50km hoặc taxi với mức hỗ trợ tối đa 600.000 đồng.

7. Hỗ trợ y tế

Trong trường hợp xảy ra tai nạn, khách hàng sẽ được sơ tán hoặc đưa đến cơ sở y tế gần nhất. Nếu cơ sở y tế không có khả năng cung cấp mức độ chữa trị phù hợp, khách hàng sẽ được chuyển đến bệnh viện được khuyến nghị gần nhất.

Tất cả các chi phí hỗ trợ y tế liên quan được giới hạn ở mức tối đa 140.000.000 đồng và chỉ áp dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

(*) Việc chuyển viện sẽ được quyết định bởi Bác sĩ điều trị và đồng ý của khách hàng. Đây là sự hỗ trợ của Star Assist 24h, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ yêu cầu bồi thường nào đối với tình trạng sức khỏe của quý khách trong suốt quá trình sơ tán hoặc di chuyển đến cơ sở y tế.

III. Liên hệ

1. Liên hệ khi cần hỗ trợ

Liên hệ tổng đài Mercedes-Benz Star Assist 24h qua đường dây nóng 1800 400 110.

Để thuận tiện cho việc hỗ trợ, khách hàng vui lòng chuẩn bị trước các thông tin sau:

• Số khung xe (VIN)
• Số điện thoại liên hệ trong quá trình hỗ trợ
• Biển số xe
• Địa điểm xảy ra sự cố
• Mô tả sự cố xe đang gặp phải

Số đường dây nóng của Mercedes-Benz Star Assist 24h có thể được tìm thấy trên nhãn dán kính chắn gió hoặc nhãn dán tại cửa lái của xe.

2. Biện pháp an toàn

Nếu xe xảy ra sự cố ở vị trí nguy hiểm, vui lòng thông báo cụ thể cho tư vấn viên Star Assist 24h trong cuộc gọi và hãy đảm bảo quý khách không gặp nguy hiểm từ các phương tiện khác.

IV. Dịch vụ loại trừ

Chương trình hỗ trợ trên đường Mercedes-Benz Star Assist 24h không bao gồm hoặc áp dụng cho các trường hợp sau:

• Tất cả các vấn đề phát sinh do tai nạn và thiên tai gây ra.
• Các chi phí phát sinh mà không có sự đồng thuận trước từ tư vấn viên của Mercedes-Benz Star Assist 24h.
• Các chi phí thường được khách hàng thanh toán, như điều chỉnh đặc biệt hoặc yêu cầu chỉnh dáng theo tiện ích “hết nhiên liệu”
• Các chi phí phát sinh do tham gia vào các cuộc đua xe, biểu tình và các lần kiểm tra tốc độ lưu thông trên đường từ cơ quan chức năng
• Các chi phí phát sinh do xe di chuyển trên những đoạn đường, địa hình không thông dụng. Nếu khách hàng liên tục cho xe di chuyển trên những đoạn đường này, chúng tôi có quyền từ chối cung cấp các quyền lợi nằm trong chương trình Mercedes-Benz Star Assist 24h
• Các chi phí phát sinh do khách hàng chịu ảnh hưởng của rượu bia, làm dụng chất kích thích hoặc thuốc
• Các chi phí trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ các yêu cầu dịch vụ kéo xe, nếu chiếc xe không đủ điều kiện an toàn để di chuyển bằng động cơ của xe
• Việc xử lý sự cố của phương tiện được thực hiện tại những nơi thông dụng, đường phố, đường cao tốc, đường bộ, bãi đậu xe công cộng hoặc tư nhân. Yêu cầu thực hiện tại những địa hình nhiều trở ngại, bãi biển, khu vực bị rào chắn, đang xây dựng, đường đua hay những tuyến đường bị hạn chế sẽ không được chi trả theo chương trình này

• Sự hỗ trợ sẽ được cung cấp cho các phương tiện không thể tiếp tục di chuyển. Chi phí cho bất kỳ phụ tùng thay thế nào đều không được chi trả theo Mercedes-Benz Star Assist 24h
• Dịch vụ hỗ trợ sẽ luôn được cung cấp trừ khi điều kiện quá nguy hiểm cho các phương tiện hỗ trợ hoạt động do thời tiết xấu hoặc điều kiện đường xá không phù hợp
• Chi phí của việc sử dụng dịch vụ cho nhiều hơn hai hoặc phương tiện ở mỗi sự cố sẽ không được chi trả theo Mercedes-Benz Star Assist 24h
• Mặc dù có quy định về dịch vụ kéo xe được cung cấp, nếu chiếc xe Mercedes-Benz không thể khởi động, nhưng dịch vụ kéo xe cũng sẽ được cung cấp cho các xe Mercedes-Benz không đủ điều kiện an toàn để tự di chuyển bằng động cơ của xe
• Các khoản chi phí phát sinh thêm do yêu cầu đặc biệt và/hoặc thiết bị đặc biệt vượt quá tiêu chuẩn hỗ trợ thông thường sẽ không được bao gồm và sẽ do khách hàng chi trả.